Fara wil een betrouwbaar aanspreekpunt zijn en hecht veel belang aan discretie en (indien nodig) anonimiteit. We gaan daarom respectvol en zorgvuldig om met (persoonlijke) gegevens.
Schrijf je in op de nieuwsbrief
Fara wil een betrouwbaar aanspreekpunt zijn en hecht veel belang aan discretie en (indien nodig) anonimiteit. We gaan daarom respectvol en zorgvuldig om met (persoonlijke) gegevens.
In een eerste contact met Fara, beslis je zelf wat je deelt en wat niet:
Plannen we na het eerste contact een begeleidingsgesprek (online of op Fara) dan vragen we om een elektronisch patiëntendossier op te starten, zoals voorgeschreven in de kwaliteitswet van 22 april 2019.
Website:
Telefoon:
E-mail:
Chat:
Sociale media:
Gesprekken:
Als je ons een mailtje of een berichtje laat via de chatfunctie op onze website, dan gebruiken we het door jou gebruikte mailadres om een antwoord te sturen.
Fara maakt een verslag van alle gemaakte contacten met hulpvragers of hulpverleners. Van de telefoonoproepen, (chat)gesprekken en mailtjes houden we een kort verslagje bij in ons registratiesysteem. Van zodra we een gesprek met je inplannen, starten we een patiëntendossier op. Je gekende persoonsgegevens (zoals naam, telefoonnummer, regio, leeftijd en emailadres) worden hierin opgenomen. In het geval we niet over deze gegevens beschikken of we geen toestemming krijgen om deze gegevens te verwerken, maken we een geanonimiseerd verslag.
We gebruiken deze gegevens voor verdere opvolging van je hulpvraag, voor interne werking en om jaarlijks een cijferrapport te maken dat onze werking illustreert. In dit rapport worden alleen metadata verwerkt en komen nooit persoonsgegevens voor. Deze registratie gebeurt steeds door Fara zelf en de gegevens zijn niet beschikbaar voor externe organisaties of diensten. Ze zijn enkel toegankelijk voor de Fara medewerkers en zullen nooit openbaar gemaakt worden.
De medewerkers van Fara hebben geheimhoudingsplicht. Dat zorgt ervoor dat hulpverleners verplicht zijn alle verkregen informatie in hun beroep geheim te houden. Een hulpverlener mag informatie wel delen met collega’s van hetzelfde team volgens het gedeeld beroepsgeheim. Fara geeft, zonder jouw expliciete toestemming, nooit je gegevens door aan derden, ook niet aan ouders of andere hulpverleners. Alleen wanneer een Fara medewerker het gevoel heeft dat de hulpvrager zich op het moment van het contact in een noodtoestand bevindt, heeft deze het recht om haar geheimhoudingsplicht te doorbreken en om te beslissen de hulpdiensten te contacteren. Dit gebeurt steeds weloverwogen en bij voorkeur in overleg met collega's.
Dan geef je ons de toestemming om jouw gegevens te verwerken voor bovenstaande doeleinden. Als je dit niet wil dan mag je dat steeds aangeven aan de Fara medewerker. Je gegevens zullen niet opgenomen worden in het verslag.
Door tijdelijke drukte kan het zijn dat ons team niet altijd bereikbaar is via telefoon of chat. Stuur in dat geval een mail naar vragen@fara.be of spreek een voicemail in. Een Fara-medewerker contacteert je in de loop van de week.
Dringend nood aan een gesprek? Contacteer Tele-Onthaal op het nummer 106.
kennisgeving
Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website en organisatie Stap 1 van 3